Oszustwo na BLIK wymaga szybkiej reakcji, ale samo podanie kodu nie oznacza jeszcze w każdej sytuacji utraty pieniędzy. Jeśli nie zatwierdziłeś operacji w aplikacji bankowej, nie akceptuj żadnego pojawiającego się żądania i natychmiast zakończ kontakt z osobą, której przekazałeś kod.
Jeżeli transakcja została już zatwierdzona albo pieniądze zniknęły z rachunku, od razu skontaktuj się z bankiem przez jego oficjalny kanał. Poproś o zabezpieczenie rachunku i sprawdzenie możliwości zatrzymania lub odzyskania środków, a następnie zabezpiecz dowody i zgłoś oszustwo Policji. Im szybciej przerwiesz dalsze działania sprawcy, tym mniejsze ryzyko kolejnych operacji.
Spis treści
- Oszustwo na BLIK: co zrobić w pierwszych minutach?
- Podałem kod BLIK, ale nie zatwierdziłem transakcji
- Zatwierdziłem BLIK lub pieniądze zniknęły z konta
- Jak zgłosić oszustwo na BLIK do banku?
- Czy bank zwróci pieniądze po oszustwie na BLIK?
- Jak zabezpieczyć bankowość, telefon i konta internetowe?
- Czego nie robić po oszustwie na BLIK?
- Checklista po oszustwie na BLIK do skopiowania
Konto Przekorzystne
Konto osobiste Banku Pekao z premią do 300 zł, nagrodami podróżnymi do 2400 zł i promocyjnym oprocentowaniem oszczędności.
- 100 zł za otwarcie konta online
- 2 × 100 zł za płatności kartą
- do 2400 zł na wydatki podróżne
- do 5,7% na oszczędnościach do 100 000 zł
- do 10% na Skarbonce do 3000 zł
Oszustwo na BLIK: co zrobić w pierwszych minutach?
Najpierw ustal, na którym etapie zatrzymałeś oszustwo. Innej reakcji wymaga samo przekazanie kodu, innej zatwierdzenie operacji, a jeszcze innej sytuacja, w której oszust otrzymał także dane logowania lub dostęp do telefonu.
Oszustwo na BLIK — co zrobić w pierwszych minutach?
Wybierz sytuację, która najlepiej opisuje to, co się wydarzyło, i wykonaj odpowiednie działania.
| Co się wydarzyło? | Co zrobić teraz? |
|---|---|
| Podałeś kod BLIK, ale niczego nie zatwierdziłeś | Nie akceptuj żadnej operacji w aplikacji, zakończ kontakt z oszustem i obserwuj rachunek. Jeśli cokolwiek budzi wątpliwości, skontaktuj się z bankiem. |
| Podałeś kod i zatwierdziłeś operację | Natychmiast skontaktuj się z bankiem, zgłoś oszustwo, poproś o zabezpieczenie rachunku i sprawdzenie możliwości zatrzymania lub odzyskania środków. |
| Pieniądze już zniknęły | Zgłoś transakcję bankowi, zabezpiecz dowody i zawiadom Policję. Nie zakładaj, że operację da się samodzielnie „cofnąć” w aplikacji. |
| Podałeś również login, hasło, kod SMS albo zainstalowałeś aplikację do zdalnego dostępu | Traktuj sytuację jak możliwe przejęcie bankowości. Skontaktuj się z bankiem z bezpiecznego urządzenia, zablokuj zagrożony dostęp i zmień dane logowania zgodnie z instrukcją banku. |
Najważniejsze: nie wykonuj kolejnych poleceń osoby, której przekazałeś kod. Nie generuj następnego kodu BLIK i nie zatwierdzaj operacji przedstawianej jako „anulowanie”, „zwrot” lub „zabezpieczenie środków”.
Policja ostrzega przed oszustami podszywającymi się między innymi pod pracowników banków. Podejrzanym sygnałem jest żądanie danych do logowania, kodów autoryzacyjnych, wykonania przelewu na wskazany rachunek lub instalacji programu pozwalającego na zdalną obsługę urządzenia. W takiej sytuacji należy przerwać rozmowę i samodzielnie skontaktować się z bankiem.
»KPP w Ropczycach – ostrzeżenie o oszustwach na pracownika banku i kod BLIK
Podałem kod BLIK, ale nie zatwierdziłem transakcji
Jeżeli przekazałeś kod, ale nie zaakceptowałeś operacji w aplikacji bankowej, przede wszystkim niczego już nie potwierdzaj. Oszust może próbować wykorzystać uzyskany kod do zainicjowania płatności albo wypłaty i przekonywać Cię, że pojawiający się ekran jest jedynie „weryfikacją”, „blokadą środków” lub „anulowaniem oszustwa”.
Nie kieruj się instrukcjami rozmówcy. Zamknij rozmowę, nie generuj kolejnego kodu i nie zatwierdzaj żadnej nieznanej operacji.
Następnie:
- Sprawdź historię rachunku i oczekujące operacje w aplikacji banku.
- Zwróć uwagę na powiadomienia o płatnościach, wypłatach lub zmianach ustawień bezpieczeństwa.
- Jeżeli pojawiło się nieznane żądanie albo nie masz pewności, co zostało wykonane, skontaktuj się z bankiem.
- Numer infolinii wybierz samodzielnie z oficjalnej strony, aplikacji lub dokumentów banku. Nie oddzwaniaj na numer podany przez osobę, która prosiła o kod.
- Nie generuj nowego kodu „w celu anulowania” poprzedniej operacji.
Samo wyświetlenie ekranu potwierdzenia nie oznacza, że musisz go zaakceptować. Przy podejrzanej operacji bezpieczniej ją odrzucić i ustalić sytuację bezpośrednio z bankiem.
Zatwierdziłem BLIK lub pieniądze zniknęły z konta
Jeżeli zaakceptowałeś operację albo rachunek został już obciążony, nie czekaj na dalszy kontakt oszusta. Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie sprawy bankowi.
1. Zadzwoń do banku
Powiedz konsultantowi wprost, że prawdopodobnie padłeś ofiarą oszustwa z wykorzystaniem BLIKA. Podaj, czego dotyczyła operacja, kiedy ją zauważyłeś oraz jakie dane przekazałeś sprawcy.
Poproś bank o sprawdzenie:
- czy transakcja została już wykonana,
- czy istnieje możliwość jej zatrzymania lub podjęcia działań zmierzających do odzyskania środków,
- czy trzeba zablokować BLIK, bankowość mobilną lub inne kanały dostępu,
- czy na rachunku widoczne są kolejne podejrzane operacje,
- w jaki sposób złożyć reklamację.
Możliwość zatrzymania transakcji zależy od jej etapu i sposobu realizacji. Nie należy zakładać, że każdą płatność BLIK można po prostu cofnąć po jej wykonaniu.
2. Zabezpiecz dowody
Nie usuwaj rozmowy z oszustem, nawet jeśli chcesz natychmiast zablokować jego profil. Zapisz materiały, które pozwalają odtworzyć przebieg zdarzenia.
Przydatne mogą być:
- zrzuty ekranu rozmów,
- numer telefonu sprawcy,
- nazwa konta lub profilu w komunikatorze,
- godzina przekazania kodu,
- godzina i kwota transakcji,
- informacje widoczne przy operacji w bankowości,
- wiadomości SMS i e-maile,
- adres strony, na której podawałeś dane,
- informacje o zainstalowanej aplikacji, jeśli oszust polecił jej instalację.
Nie edytuj oryginalnych wiadomości. W dokumentacji ważniejszy jest rzeczywisty przebieg zdarzeń niż próba samodzielnego ustalenia, kto był sprawcą.
3. Zgłoś oszustwo Policji
Po zabezpieczeniu rachunku zgłoś zdarzenie Policji. Przygotowane wcześniej informacje ułatwią dokładne opisanie przebiegu oszustwa.
Zgłoszenia do banku i na Policję pełnią różne funkcje. Bank zajmuje się przede wszystkim bezpieczeństwem rachunku oraz reklamacją operacji, natomiast zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa trafia do organów ścigania.
Nagrody do 1300 zł
Do 800 zł premii pieniężnej oraz obrączka płatnicza o wartości 500 zł za Alior Konto i regularną aktywność.
- 200 zł za prawidłowe otwarcie konta
- 200 zł za pierwszy miesiąc aktywności
- do 400 zł w czterech premiach po 100 zł
- obrączkę płatniczą o wartości 500 zł
- 0 zł za prowadzenie konta bez dodatkowych warunków
- do 5% na Koncie Oszczędnościowym na Start
Jak zgłosić oszustwo na BLIK do banku?
Zgłoszenie powinno być konkretne i chronologiczne. Nie ograniczaj się do zdania „ktoś ukradł mi pieniądze”, ponieważ bank musi ustalić sposób wykonania poszczególnych operacji.
Możesz przygotować przed rozmową krótką notatkę:
- kiedy rozpoczął się kontakt z oszustem,
- za kogo podawał się rozmówca,
- co dokładnie Ci polecił,
- czy sam wygenerowałeś kod BLIK,
- czy przekazałeś kod drugiej osobie,
- czy pojawił się ekran potwierdzenia transakcji,
- co było na nim widoczne,
- czy zaakceptowałeś operację,
- jaka kwota została pobrana,
- czy przekazałeś dodatkowe dane lub instalowałeś oprogramowanie.
Jeśli bank potwierdzi obciążenie rachunku, zapytaj również o numer zgłoszenia lub reklamacji i sposób przekazania dokumentów. Zachowaj potwierdzenie kontaktu.
BLIK nie jest tym samym rodzajem transakcji co płatność kartą. Nie należy automatycznie zakładać, że w przypadku oszustwa zastosowanie będzie miała procedura chargeback. Jeżeli problem dotyczy obciążenia karty, zasady są inne — opisuje je poradnik jak działa chargeback i kiedy można odzyskać pieniądze.
Czy bank zwróci pieniądze po oszustwie na BLIK?
Nie da się odpowiedzieć „tak” albo „nie” bez ustalenia, w jaki sposób doszło do konkretnej transakcji. Znaczenie ma między innymi to, czy użytkownik rzeczywiście wyraził zgodę na wykonanie operacji i jak przebiegało uwierzytelnienie.
Rzecznik Finansowy wyjaśnia, że transakcja nieautoryzowana to transakcja, na którą użytkownik nie wyraził zgody. Sam fakt prawidłowego użycia mechanizmu uwierzytelniania nie musi jeszcze przesądzać, że transakcja została przez klienta autoryzowana. Z drugiej strony bank nie ma obowiązku zwrotu na zasadach dotyczących transakcji nieautoryzowanych, jeśli ustali, że klient faktycznie wyraził zgodę na daną operację.
Dlatego w reklamacji opisuj zdarzenia zgodnie z ich rzeczywistym przebiegiem. Nie zaznaczaj automatycznie, że „nie autoryzowałeś transakcji”, jeżeli sam świadomie zaakceptowałeś dokładnie tę operację tylko dlatego, że później okazało się, iż rozmówca był oszustem. Jednocześnie nie zakładaj, że samo techniczne uwierzytelnienie przesądza o wyniku sprawy.
W przypadku rzeczywiście nieautoryzowanej transakcji Rzecznik Finansowy wskazuje na szczególne zasady odpowiedzialności banku i zwrotu środków, w tym obowiązek szybkiego zwrotu w przypadkach objętych przepisami. Ostateczna ocena konkretnej sytuacji może jednak zależeć od szczegółów zdarzenia.
Jeżeli bank odrzuci reklamację, przeczytaj dokładnie uzasadnienie. W sprawach dotyczących nieautoryzowanych transakcji można następnie rozważyć skorzystanie z pomocy Rzecznika Finansowego.
Jak zabezpieczyć bankowość, telefon i konta internetowe?
Zakres zabezpieczeń powinien odpowiadać temu, co faktycznie przekazałeś oszustowi. Sam kod BLIK tworzy inne ryzyko niż podanie hasła do bankowości lub udostępnienie zdalnego sterowania telefonem.
Jeśli przekazałeś tylko kod BLIK
Po odrzuceniu podejrzanej operacji obserwuj rachunek i powiadomienia. Jeżeli nic innego nie zostało ujawnione, nie ma podstaw, by automatycznie zakładać przejęcie wszystkich danych logowania.
Jeśli jednak sytuacja jest niejasna, skontaktuj się z bankiem i wykonaj wskazane przez niego zabezpieczenia.
Jeśli podałeś dane do bankowości
Skontaktuj się z bankiem jak najszybciej. Nie ograniczaj się do zwykłej zmiany hasła, jeśli istnieje ryzyko, że sprawca nadal może korzystać z aktywnej sesji, urządzenia lub innych metod autoryzacji.
Zgodnie z instrukcją banku zabezpiecz dostęp i sprawdź:
- aktywne urządzenia,
- historię logowań, jeśli bank ją udostępnia,
- limity transakcji,
- nowe lub zmienione metody autoryzacji,
- dane kontaktowe przypisane do rachunku.
Jeśli zainstalowałeś program do zdalnego dostępu
Załóż, że osoba trzecia mogła obserwować ekran lub sterować urządzeniem. Przerwij połączenie urządzenia z internetem, a z innym zaufanym urządzeniem skontaktuj się z bankiem i zmień dane dostępowe do usług, które mogły zostać ujawnione.
Samo usunięcie podejrzanej aplikacji nie musi wystarczyć, jeśli otrzymała rozbudowane uprawnienia. Jeżeli nie potrafisz ocenić stanu urządzenia, skorzystaj z pomocy technicznej przed ponownym używaniem go do bankowości.
Jeśli oszust podszył się pod znajomego
Skontaktuj się ze znajomym innym kanałem. Jego konto w komunikatorze lub serwisie społecznościowym mogło zostać przejęte.
Jeżeli to Twoje konto społecznościowe zostało naruszone, zmień hasło, zakończ inne aktywne sesje i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Ostrzeż osoby, do których z Twojego profilu mogły zostać wysłane prośby o pieniądze.
Więcej treści dotyczących codziennych płatności, BLIKA i bezpieczeństwa znajdziesz w sekcji poradniki o płatnościach i cashbacku.
Premia do 1010 zł
Za eKonto do usług, regularne wpływy, płatności i aktywne korzystanie z rachunku.
- do 600 zł premii za aktywność na koncie
- do 300 zł premii za regularne wpływy na rachunek
- do 100 zł dodatkowej premii za płatności kartą lub BLIK-iem
- 100 zł premii za otwarcie rachunku dla dziecka
- 5,3% na rachunku oszczędnościowym przez 3 miesiące
Czego nie robić po oszustwie na BLIK?
Najbardziej niebezpiecznym błędem jest dalsze wykonywanie poleceń osoby, która wcześniej uzyskała kod. Oszuści mogą próbować przekonać ofiarę, że kolejna operacja jest potrzebna do „zwrotu”, „odblokowania” lub „zabezpieczenia” pieniędzy.
Nie:
- podawaj kolejnego kodu BLIK,
- zatwierdzaj operacji, której sam nie rozpocząłeś i nie rozumiesz,
- instaluj programu przesłanego przez rzekomego pracownika banku,
- przelewaj pieniędzy na „bezpieczne konto” wskazane przez rozmówcę,
- podawaj loginu, hasła, kodów SMS ani PIN-u,
- usuwaj wiadomości i historii rozmowy przed zabezpieczeniem dowodów,
- kontaktuj się z bankiem przez numer lub link przesłany przez podejrzaną osobę,
- zakładaj, że skoro oszust zna Twoje imię, bank lub część danych, to jest prawdziwym pracownikiem instytucji.
Nie próbuj też odzyskiwać pieniędzy poprzez kolejną płatność na rzecz osoby obiecującej „odblokowanie środków”. Po pierwszym oszustwie mogą pojawiać się następne próby wykorzystujące stres i chęć szybkiego odzyskania straty.
Checklista po oszustwie na BLIK
Odhacz wykonane działania, aby nie pominąć ważnego kroku po przekazaniu kodu oszustowi.
Najpierw zabezpiecz pieniądze i dostęp do bankowości: jeżeli transakcja została zatwierdzona, pieniądze zniknęły z rachunku albo oszust poznał dane logowania, skontaktuj się z bankiem bez zbędnej zwłoki. Dowody i pozostałe działania możesz uporządkować zaraz po zabezpieczeniu dostępu.
Najczęstsze pytania
Czy samo podanie kodu BLIK oznacza utratę pieniędzy?
Nie musi. Jeżeli przekazałeś kod, ale nie doszło do skutecznego wykonania i zatwierdzenia operacji, środki mogą pozostać na rachunku. Nie akceptuj jednak żadnego nieznanego żądania w aplikacji i sprawdź historię konta.
Czy można anulować transakcję BLIK po jej zatwierdzeniu?
Nie należy zakładać, że zatwierdzoną transakcję BLIK da się samodzielnie anulować. Natychmiast zgłoś sytuację bankowi i zapytaj, czy na danym etapie może jeszcze podjąć działania dotyczące konkretnej operacji. Nie generuj kolejnego kodu pod pretekstem „anulowania” poprzedniego.
Czy bank odda pieniądze skradzione metodą na BLIK?
To zależy od okoliczności konkretnej transakcji. Szczególnie ważne jest ustalenie, czy operacja była autoryzowana w rozumieniu przepisów i umowy z bankiem. Zgłoś sprawę zgodnie z rzeczywistym przebiegiem wydarzeń i nie zakładaj z góry ani pewnego zwrotu, ani pewnej odmowy.
Czy oszustwo na BLIK trzeba zgłaszać na Policję?
Jeżeli doszło do oszustwa, utraty pieniędzy albo przestępca próbował je wyłudzić, zgłoszenie sprawy Policji pozwala przekazać organom ścigania informacje i zabezpieczone dowody. W pierwszej kolejności, gdy środki są zagrożone, skontaktuj się także z bankiem.
Czy po podaniu kodu BLIK trzeba od razu zmienić hasło do banku?
Nie w każdej sytuacji. Samo przekazanie kodu BLIK nie oznacza automatycznie, że oszust poznał hasło do bankowości. Jeśli jednak podałeś również dane logowania, kody autoryzacyjne, udostępniłeś ekran albo zainstalowałeś program do zdalnego sterowania, potraktuj dostęp do bankowości jako potencjalnie zagrożony i skontaktuj się z bankiem.
Co zrobić, gdy o kod BLIK poprosił „znajomy” przez komunikator?
Nie wysyłaj kolejnego kodu i skontaktuj się ze znajomym innym kanałem, najlepiej telefonicznie. Jego profil mógł zostać przejęty. Jeśli wcześniej zatwierdziłeś operację, równolegle zgłoś ją bankowi.
